Le Business Plan de conciergerie Airbnb
Avant de vous lancer dans la création de votre conciergerie Airbnb, il est essentiel de rédiger un Business Plan pour vous assurer que votre entreprise soit bien positionnée pour réussir.
Cette étape est indispensable afin de définir clairement vos objectifs, d’analyser le marché, de planifier les prochaines étapes de votre projet et surtout de mesurer sa viabilité.
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Voici les points essentiels à prendre en compte lors de l’élaboration de votre Business Plan de conciergerie Airbnb.
Étape 1 : Présentez votre conciergerie
Pour commencer votre Business Plan de conciergerie Airbnb, prenez le temps d’expliquer dans les grandes lignes votre projet de conciergerie à l’aide d’un résumé.
Expliquez en quelques phrases votre activité de conciergerie Airbnb et ajoutez toutes les informations importantes que vous souhaitez transmettre aux propriétaires de locations saisonnières et/ou investisseurs. Ainsi, on peut savoir en un coup d’œil ce que votre entreprise implique et les idées clés de votre concept de conciergerie.
Pour débuter, vous pouvez vous poser les questions suivantes : Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Découvrez quelques questions ci-dessous pour bien rédiger les idées de votre future entreprise.
Quels sont les services que vous offrez dans votre conciergerie ?
- Ménage entre les séjours
- Accueil et assistance des voyageurs
- Création des annonces en lignes
- Gestion des réservations et des calendriers
- Optimisation des prix (Revenue Management)
- Entretien régulier du logement
- Options de personnalisation pour les clients
- Fourniture du linge de maison
- Petit déjeuner ou autre offre de restauration
- Achat des articles de toilette et des produits ménagers
- Toute autre prestation
Pour qui ?
- Les propriétaires de locations saisonnières
- Les propriétaires de résidences secondaires
- Les gestionnaires de locations saisonnières
- Les agences immobilières
- Une clientèle locale
- Une clientèle internationale
Où se trouvent les biens que vous ciblez ?
- Au bord de la mer sur la côte
- Au cœur de la ville
- A la campagne
- Dans un arrondissement précis
- Dans une station de ski ou une station balnéaire
- Dans toute une région
Quand souhaitez-vous proposer vos services de conciergerie ?
- Seulement en haute saison
- Toute l’année
- Lorsque les propriétaires sont absents
Comment souhaitez vous proposez vos services de conciergerie ?
- Via votre site web
- En contactant de manière proactive les propriétaires
- En faisant du réseautage
- Sur les réseaux sociaux
- Grâce à des campagnes ciblées
Pourquoi souhaitez vous proposez vos services de conciergerie ?
- Pour en faire votre activité principale
- Pour compléter vos revenus
- Pour arrondir vos fins de mois
Après cette étape, vous aurez une idée plus précise de votre projet.
A présent, voyons comment définir votre activité grâce à ses points forts, ses clients cibles et la concurrence.
Étape 2 : Analysez votre activité
Voyons à présent comment définir votre entreprise de conciergerie Airbnb en mettant en avant ses points forts et ses clients cibles. Et surtout, comment vous allez vous démarquer sur un marché de plus en plus concurrentiel !
Analyse des points forts
Posez-vous quelques questions simples pour comprendre en quoi vous êtes différent (et meilleur) que les autres conciergeries.
Voici quelques exemples de questions à se poser :
- Votre conciergerie est-elle unique en raison de son emplacement ?
- Le prix de vos services est-il compétitif ?
- Proposez des services qui ne sont pas proposés par les autres conciergeries ?
- Disposez-vous d’hébergements exceptionnels dans votre portefeuille ?
- Pouvez-vous proposer une promotion internationale des logements ?
- Personnalisez-vous votre offre en fonction des propriétaires et/ou des voyageurs ?
- Travaillez-vous avec des partenaires locaux ?
Attention, devenir l’option la plus compétitive en termes de prix n’est pas forcément une stratégie gagnante. Les propriétaires sont souvent à la recherche de conciergeries qui offrent des services de qualité et des options de personnalisation selon leurs besoins.
Analyse des clients
Pour bien analyser votre activité, vous devrez prendre en compte quels clients vous allez cibler. Ce sont les biens loués auprès de propriétaires et les futurs invités de ces locations qui vous permettront de gagner de l’argent. C’est pourquoi il est si important de comprendre et de cibler vos futurs collaborateurs et clients correctement. Il s’agit de deux profils bien différents et VOUS ferez le lien entre les voyageurs et les propriétaires de locations saisonnières !
Dans votre Business Plan, assurez-vous de bien définir les profils de vos clients en fonction :
- du type de propriétaires avec lesquels vous souhaitez collaborer
- du type d’invités que vous souhaitez attirer dans les locations
Une analyse de clientèle consiste essentiellement à apprendre à connaître vos clients, ce qu’ils recherchent et ce dont ils ont besoin lorsqu’ils se rendent dans une location de vacances ou lorsqu’ils louent leur résidence.
Il est envisageable que vous vous spécialisiez exclusivement dans les tâches de nettoyage et d’accueil des clients. Dans cette perspective, votre analyse devra se focaliser sur le profil des propriétaires avec lesquels vous envisagez de collaborer. Dans ce cas, ce sont ces propriétaires qui sélectionneront les locataires auxquels ils souhaitent louer leur propriété.
Analyse de la concurrence
En plus de se concentrer sur votre propre entreprise de conciergerie, vous devez également réaliser une recherche approfondie sur la concurrence directe.
Examinez le marché pour trouver les concurrents dans votre ville ou dans votre région et analysez-les pour voir comment votre entreprise peut se démarquer.
Par exemple, si vous souhaitez proposer vos services uniquement pour la location de villas et de gîtes dans votre région alors essayez de trouver des concurrents qui proposent également ce type de logements.
Si vous ciblez les propriétaires de résidences secondaires étrangers en Bretagne, vous pouvez également regarder si d’autres conciergerie dans votre zone ciblent ces clients.
Avec une analyse concurrentielle, vous pouvez trouver tous ceux qui peuvent être susceptibles de collaborer avec un propriétaire à votre place. Vous pouvez aussi voir quels sont vos atouts pour être le premier choix des clients : propriétaires et voyageurs.
Étape 3 : Votre plan opérationnel et marketing
Voyons à présent comment vous allez gérer votre entreprise au quotidien et comment vous allez en faire la promotion.
Plan opérationnel
Le plan opérationnel est un aperçu de la façon dont vous allez gérer votre nouvelle entreprise de conciergerie au quotidien.
Il faudra prendre en compte des éléments tels que : savoir si vous allez engager du personnel, comment allez-vous organiser les tâches, comment allez-vous suivre l’inventaire et effectuer la gestion administrative.
Voici quelques conseils et exemples utiles pour savoir par où commencer :
- Allez-vous engager du personnel ?
- Qui va nettoyer les locations pour les invités ?
- Faut-il engager un comptable pour gérer les finances de votre conciergerie ?
- Qui va gérer les réservations et les demandes/plaintes des clients ?
- Qui va s’occuper de la publication des annonces ?
- Serez-vous disponible pour les clients tout au long du séjour ?
Pour simplifier les opérations de votre entreprise de conciergerie Airbnb, il est fortement conseillé d’utiliser un logiciel de location saisonnière.
Cela vous permettra de suivre les réservations, les calendriers, les disponibilités, les tâches et les messages concernant toutes les locations dont vous vous occupez !
En plus, certains logiciels comme Lodgify proposent des outils de gestion des tâches et des équipes. Avec le Channel Manager pour conciergerie, vous pouvez centraliser toutes vos opérations des différentes plateformes de réservation comme Airbnb, Booking.com et Abritel à partir d’un seul endroit.
Plan marketing
Vous devez également penser à une stratégie pour cibler vos clients potentiels afin d’avoir un portefeuille intéressant et louer les biens dont vous vous occuperez. Pensez à la fois à votre publicité en ligne et hors ligne, ainsi qu’à toutes les campagnes ou promotions que vous prévoyez de lancer en externe. Une stratégie marketing peut être très diverse et variée, alors quelles méthodes de marketing pouvez-vous utiliser ?
Publicité en ligne :
Une promotion en ligne est essentielle aujourd’hui pour promouvoir votre conciergerie de location saisonnière. Investissez dans une présence en ligne solide, avec un site web moderne. Utilisez les réseaux sociaux pour interagir avec votre public cible, partagez des témoignages et créez du contenu engageant pour susciter l’intérêt. Les publicités ciblées en ligne peuvent également être un moyen efficace d’atteindre les clients recherchés.
Publicité hors ligne :
Ne négligez pas le pouvoir des canaux de publicité traditionnels.
Collaborez avec des partenaires locaux tels que les offices de tourisme, les agences immobilières et les commerces de proximité pour accroître votre visibilité hors ligne.
Campagnes et promotions externes :
Planifiez des campagnes et des promotions externes pour attirer l’attention sur votre conciergerie. Cela pourrait inclure des offres spéciales pour les premiers clients, des partenariats avec des entreprises locales pour des réductions mutuelles, ou même participer à des salons spécialisés et/ou des événements locaux pour connaître des propriétaires et élargir votre réseau ! En alignant vos efforts de marketing en ligne et hors ligne, vous renforcez la visibilité de votre conciergerie Airbnb.
Maintenant que vous en savez plus sur comment faire la promotion de votre activité de conciergerie, voyons la partie chiffrée. La gestion des revenus, ce n’est jamais une tasse de thé mais on vous le promet : ce n’est pas si compliqué avec une bonne organisation.
Étape 4 : La gestion des revenus
Dans cette partie non-négligeable, vous devez fournir des détails sur les tarifs que vous avez envisagés pour vos services de conciergerie Airbnb.
En général, les conciergeries facturent des frais de service basés sur un pourcentage des revenus locatifs. Pour la plupart des entreprises, cela se situe entre 15 et 30% des revenus de la location. Les frais de ménage peuvent être inclus dans ces frais ou ils peuvent être exclus et être à la charge des voyageurs.
En France, les frais de conciergerie les plus courants sont les suivants : 20% des revenus de la location + coût du ménage aux frais des voyageurs.
Certaines entreprises de conciergerie demandent des frais de dossier, des frais de mise en place du service, des frais fixes par réservation et/ou des abonnements mensuels voire annuels.
Ces tarifs peuvent également inclure des frais supplémentaires pour des services optionnels tels que le nettoyage, la fourniture de linge de maison, la gestion des clés, ou d’autres services personnalisés.
Pour bien établir votre stratégie tarifaire vous devez faire des prévisions sur la première année et inclure au-delà de vos tarifs, vos recettes, dépenses et finances.
Pour en savoir plus sur les prix pratiqués par les entreprises de conciergerie, découvrez les prix des conciergeries en France (avec tableau comparatif).
A présent, il est temps de définir vos objectifs pour votre entreprise de conciergerie Airbnb Vous pourrez ainsi suivre le développement de votre activité et vous rendre compte de sa viabilité à plus long terme.
Étape 5 : Vos objectifs
Clarifiez explicitement vos plans et objectifs pour l’évolution de votre activité de conciergerie, en identifiant les étapes clés qui faciliteront leur réalisation :
- Quels sont vos objectifs financiers pour les 6 prochains mois ? Puis pour la première année et l’année suivante ?
- Quel taux de remplissage souhaitez-vous atteindre pour les différentes propriétés ?
- Quel taux de croissance des réservations souhaitez-vous voir évoluer d’une année sur l’autre ?
- Souhaitez-vous faire évoluer votre portefeuille client et avoir plus de propriété à gérer au fil des années?
En définissant des objectifs clairs et chiffrés, vous établissez une feuille de route pour l’avenir de votre conciergerie, permettant un suivi structuré de votre progression dans votre activité.
Maintenant que vous avez une feuille route concrète pour lancer votre projet, voyons comment créer votre entreprise et quelles sont vos obligations administratives.
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